Häufig gestellte Fragen

1. Wählen Sie die Artikel aus und legen Sie sie in den Warenkorb.
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5. Wählen Sie Ihre Zahlungsart.
6. Überprüfen Sie Ihre Rechnungsadresse.
7. Bestätigen Sie Ihre Bestellung.
8. Sie erhalten eine Bestellbestätigungs-E-Mail, sobald die Bestellung bestätigt wurde.
9. Sie erhalten eine E-Mail, sobald das Paket versendet wurde, mit einem Link, über den Sie die einzelnen Schritte der Lieferung Ihrer Bestellung verfolgen können.

Um den Fortschritt Ihrer Bestellung einzusehen, müssen Sie sich lediglich mit Ihrer E-Mail-Adresse in Ihr Kundenkonto einloggen.
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Alle Informationen werden Ihnen in Echtzeit angezeigt.

Alle auf unserer Website bestätigten Bestellungen werden direkt an unsere Logistikplattform in Deutschland weitergeleitet, um einen schnellen Versand zu gewährleisten.
Der Kunde muss die Richtigkeit seiner Auswahl überprüfen, bevor er die Bestellung bestätigt, und zum Zeitpunkt seiner Bestellung genaue und vollständige Angaben machen (Adresse, Postleitzahl...)
Sobald die Zahlung bestätigt wurde, wird die Transaktion registriert und die Bestellung ist dann endgültig; eine Stornierung oder Änderung ist nicht mehr möglich.

Vegaoo verpflichtet sich, die auf der Website eingegangenen Bestellungen nur im Rahmen der verfügbaren Lagerbestände der Produkte zu erfüllen.
Falls ein oder mehrere bestellte(r) Produkt(e) nicht verfügbar sind, verpflichtet sich Vegaoo, den Kunden so schnell wie möglich darüber zu informieren.

Es tut uns leid, dass es zu dieser Unannehmlichkeit gekommen ist!
Für eine bessere Bearbeitung Ihrer Anfrage bitten wir Sie, uns Fotos zu übermitteln, die den Mangel des Artikels so gut wie möglich zeigen.
Sie können uns die Fotos per E-Mail an die Adresse contact@vegaoo.com senden und dabei in der Betreffzeile Ihre Bestellnummer angeben.
Wir werden alles daransetzen, Ihnen eine Lösung anzubieten.

Es ist möglich, dass Ihre Bestellung in mehreren Paketen versendet wurde.
Wir bitten Sie, Ihre Versand-E-Mail(s) zu prüfen, um die Lieferscheine der einzelnen Pakete zu kontrollieren.
Andernfalls kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular.

Ihre Rechnung wird nicht dem Paket beigelegt, Sie erhalten sie jedoch per E-Mail.

Sie verfügen über eine gesetzliche Frist von 14 Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen.
Dazu senden Sie uns bitte eine eindeutige Anfrage über unser Kontaktformular.
Die Rücksendung des Produkts muss innerhalb von 14 Tagen nach dieser Benachrichtigung erfolgen. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Die Rückerstattung, einschließlich der Standardlieferkosten, erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab der Benachrichtigung.
Es wird keine Strafe angewendet, außer im Fall einer nicht bestimmungsgemäßen Verwendung des Produkts. Sie haften nur für die Wertminderung, die auf eine übermäßige Handhabung zurückzuführen ist.
Wir empfehlen Ihnen, einen Versandnachweis für jede Rücksendung oder jeden Widerruf aufzubewahren.

Alle auf unserer Website bestätigten Bestellungen werden direkt an unsere Logistikplattform weitergeleitet, um einen schnellen Versand zu gewährleisten.
Der Kunde muss die Richtigkeit seiner Auswahl überprüfen, bevor er die Bestellung bestätigt, und zum Zeitpunkt seiner Bestellung genaue und vollständige Angaben machen (Adresse, Postleitzahl...)
Vegaoo kann nicht haftbar gemacht werden bei Lieferverzögerungen, die durch die Angabe einer fehlerhaften oder unvollständigen Adresse durch den Kunden verursacht wurden.
Sobald die Zahlung bestätigt wurde, wird die Transaktion registriert und die Bestellung ist dann endgültig; eine Stornierung oder Änderung ist nicht mehr möglich.

Um den Versand Ihres Pakets zu verfolgen, bitten wir Sie, sich in Ihr Kundenkonto einzuloggen.
Klicken Sie auf die Paketnummer der betreffenden Bestellung.
Sie werden zur Website des jeweiligen Transportunternehmens weitergeleitet; dort erhalten Sie Informationen zu Ihrer Lieferung (voraussichtliches Lieferdatum, Lieferstatus...)

• GLS : Die Lieferung erfolgt zwischen 8 und 19 Uhr und wird von GLS durchgeführt; in 96 % der Fälle Lieferung innerhalb von 3-5 Werktagen nach Abholung in unserem Lager.
• DHL Express : Diese Lieferart erfolgt zwischen 8 und 18 Uhr und wird von DHL Express durchgeführt; in 98 % der Fälle Lieferung innerhalb von 24/48 Stunden nach Abholung in unserem Lager.
Die Lieferzeiten können je nach Lieferland variieren.
Wir haben keine genaue Uhrzeit für die Lieferungen; das hängt vom Transportunternehmen und seiner Tour ab.

Falls Sie bei der Zustellung Ihres Pakets nicht anwesend sind, hinterlässt der Zusteller einen Benachrichtigungszettel mit Informationen dazu, wie Sie Ihr Paket abholen oder eine erneute Zustellung vereinbaren können.

Wir bitten Sie:
• Prüfen Sie die Sendungsverfolgung Ihres Pakets in Ihrem Kundenkonto „Meine Bestellungen“, um den genauen Status zu erfahren.
• Denken Sie auch daran, die Online-Sendungsverfolgung des Transportunternehmens zu prüfen; möglicherweise ist die E-Mail mit der Information über den Versand des Pakets versehentlich in Ihrem SPAM-Ordner gelandet.
• Wenn Sie eine Lieferung nach Hause bestellt haben, überprüfen Sie zunächst die Lieferadresse.
• Anschließend bitten wir Sie, sich an Ihre nächsten Nachbarn zu wenden; das Paket wurde dort möglicherweise in Ihrer Abwesenheit abgegeben.
• Unser Kundenservice steht Ihnen über unser Kontaktformular zur Verfügung.

Jede auf der Website von Vegaoo aufgegebene Bestellung wird vorbehaltlich der Zahlungsbestätigung vorbereitet.
Bestellungen, die am Wochenende aufgegeben werden, werden am darauffolgenden Montag bearbeitet.

Wir akzeptieren Zahlungen per
• Bankkarte (Visa, Mastercard)
• PayPal
• ApplePay
• Nachnahme (Zahlung bei Lieferung).
Alle Zahlungen sind sicher. Für weitere Informationen und Bedingungen klicken Sie hier

Die Zahlung bei Lieferung ist verfügbar.
Wichtiger Hinweis: Diese Zahlungsart verursacht zusätzliche Servicegebühren, die Ihnen bei der Bestätigung Ihrer Bestellung angezeigt werden. Im Falle einer Rücksendung Ihrer Artikel beachten Sie bitte, dass diese spezifischen Gebühren im Zusammenhang mit der Zahlung per Nachnahme nicht erstattet werden.

Wir informieren Sie darüber, dass Rückerstattungen über die bei Ihrer Bestellung verwendete Zahlungsmethode erfolgen. Sobald die Gutschrift von unserem Service bestätigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung der Rückerstattung.
Hinweis: Gemäß unseren Bedingungen sind die mit der Zahlung bei Lieferung (COD) verbundenen Servicegebühren nicht erstattungsfähig.

Stellen Sie sicher, dass die Angaben Ihrer Karte (Nummer, Ablaufdatum, Sicherheitscode) korrekt sind.
Wenn die Zahlung abgelehnt wird, wenden Sie sich an Ihre Bank oder an PayPal.
Einige Zahlungen erfordern eine Authentifizierung über 3-D Secure: Sie erhalten eine Benachrichtigung von Ihrer Bank, um Ihre Identität mit einem Passwort oder einem Fingerabdruck zu bestätigen.
Sobald die Authentifizierung bestätigt wurde, wird Ihre Bestellung per E-Mail bestätigt.
Bei Fragen zu 3-D Secure wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.

BEKÄMPFUNG DES BETRUGS MIT BANKKARTEN "Gemäß den Allgemeinen Verkaufsbedingungen wird das Authentifizierungsverfahren eingeführt, um betrügerische Zahlungen zu vermeiden.
Vegaoo behält sich das Recht vor, die vom Kunden übermittelten personenbezogenen Daten zu überprüfen und alle für notwendig erachteten Maßnahmen zu ergreifen, um zu überprüfen, ob die Person, deren Bankkonto belastet wird, auch diejenige ist, die die Bestellung aufgegeben hat.
Diese Überprüfung kann in Form einer Anforderung von Identitäts- und/oder Adressnachweisen und/oder Bankdokumenten (RIB) erfolgen.
Bleibt eine Antwort des Kunden auf eine solche Anfrage aus, wird die betreffende Bestellung automatisch storniert, und zwar ohne jede Möglichkeit einer späteren Reklamation."
Daher bitten wir Sie, sich direkt über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice zu wenden.

Um Ihre Zahlungen abzusichern, verwenden wir das sichere Zahlungssystem unserer Bank.
Ihre Bankdaten werden uns niemals mitgeteilt und die Übertragungen sind verschlüsselt.
Zu keinem Zeitpunkt wird uns Ihre Kartennummer mitgeteilt.
Für Zahlungen kann eine Authentifizierung über 3-D Secure erforderlich sein (Passwort oder Fingerabdruck).
Sobald die Authentifizierung bestätigt ist, wird Ihre Bestellung per E-Mail bestätigt. Bei Fragen zu 3-D Secure wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.

Es genügt, die Rücksendeanfrage über Ihr Kundenkonto im Bereich "meine Bestellungen" zu stellen.
Ihnen wird eine E-Mail gesendet, um die Anfrage zu bestätigen.

Die Rücksendung muss die folgenden Bedingungen erfüllen:
• Die Rücksendeanfrage muss innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts der Produkte gestellt werden.
• Senden Sie Ihre Rücksendung spätestens 14 Tage nach Mitteilung Ihrer Rücksendeanfrage zurück.
• Nach der Prüfung* der Konformität der zurückgesandten Artikel wird Ihnen eine E-Mail gesendet (*Gemäß den AGB müssen die zurückgesandten Produkte neu, unbenutzt und in ihrer originalen Verpackung vollkommen unversehrt sein (Schutzfolie, Produktabbildung, Barcode usw.).
• Ein Kostüm kann zum Anprobieren getragen werden, muss jedoch wieder in seine schützende Verpackung gelegt werden.
• Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Artikels in unseren Räumlichkeiten, sofern die Rücksendebedingungen eingehalten werden.
Es sind nur Rückerstattungen möglich, Umtausch wird nicht akzeptiert.
Für weitere Informationen laden wir Sie ein, unsere Hilfeseite zu Rücksendungen zu konsultieren.

Sobald Ihr Paket in unseren Räumlichkeiten eingegangen ist, wird Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail gesendet.
Wenn Sie 14 Werktage nach dem Zurücksenden Ihrer Bestellung keine E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie unseren Kundenservice über unser Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Versandnachweis für Ihre Rücksendung.

Sie haben nach Erhalt Ihres Pakets 14 Werktage Zeit, um eine Rücksendeanfrage zu stellen.
Die zurückgesandten Produkte müssen neu, unbenutzt und in ihrer originalen, vollkommen unversehrten Verpackung sein. Ein Kostüm kann natürlich zum Anprobieren getragen werden, muss jedoch wieder vollständig in seine schützende Verpackung gelegt werden, falls es nicht passt, zusammen mit dem Kartonbild.
Wir informieren Sie, dass die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind.
Falls das/die zurückgesandte(n) Produkt(e) die oben genannten Rückgabebedingungen nicht einhalten, wird vom Kunden eine Überweisung des Lieferpreises verlangt, wenn er seine Artikel zurückerhalten möchte.
Aus hygienischen Gründen oder zum Schutz der Gesundheit können bestimmte Produkte nicht zurückgegeben werden und können weder erstattet noch umgetauscht werden.
Für weitere Informationen laden wir Sie ein, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu konsultieren.

Nein. Bei einer Rücksendung erstatten wir die Artikel und die Standardversandkosten, aber die mit der Nachnahme (COD) verbundenen Servicegebühren bleiben vom Kunden zu tragen und werden nicht erstattet.

Einfach und schnell!
• Klicken Sie auf das Symbol Mein Konto.
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